顧客体験

【レポート紹介】効率化は何を高め、何を高めないか？――技術導入は顧客体験の向上を約束しない新着!!

利便性や効率を追求することは、サービス水準の向上に寄与する一方で、その取り組み方によっては、顧客が店舗やサービスに対して抱く「愛着」や「信頼」といった大切なものを損なうことがあります。 市川マーケティング研究所のレポート […]