顧客体験
【コラム】日本の小売業は有料会員制度を立ち上げるべきか？――ウォルマートとテスコの動向を踏まえた検討
2026年6月17日
米国最大にして世界最大の小売企業、Walmart（ウォルマート）は、2020年9月、サブスクリプション・プログラム「Walmart+」（有料会員制度）を開始しました。 コロナ禍、従来のビジネスの成功が今後も継続するとは言 […]
【レポート紹介】効率化は何を高め、何を高めないか？――技術導入は顧客体験の向上を約束しない
2026年5月12日
利便性や効率を追求することは、サービス水準の向上に寄与する一方で、その取り組み方によっては、顧客が店舗やサービスに対して抱く「愛着」や「信頼」といった大切なものを損なうことがあります。 市川マーケティング研究所のレポート […]