顧客体験
【レポートVol.6】Trader Joe’sが「やらない」理由 ― 削減が生む価値と小売業への示唆 ―
鈴木 雄高（市川マーケティング研究所 代表）初版公開（PDF）：2026年4月17日Web版公開：2026年7月8日 要旨本稿は、米国小売業Trader Joe’sの事例をもとに、その経営の特徴と小売業への示唆を整理する […]
【レポートvol.5】買物困難とは何か ― 概念の拡張と売場設計への示唆 ―
鈴木 雄高（市川マーケティング研究所 代表）初版公開（PDF）：2026年4月16日Web版公開：2026年7月7日 要旨本稿は、「買物困難」という概念を再検討し、従来の空間的アクセスの問題に加え、時間的条件および売場内 […]
【レポートVol.4】リアル店舗における購買体験の時間的構造 ― 「4つのワクワク」から考える来店価値の本質 ―
鈴木 雄高（市川マーケティング研究所 代表）初版公開（PDF）：2026年4月16日Web版公開：2026年7月4日 要旨購買行動を効率化の対象として捉える視点が一般化する一方で、リアル店舗での購買体験には代替しがたい情 […]
【実績まとめ】2025年下半期の活動記録 ― 企業と生活者の関係を考える ―
市川マーケティング研究所の活動の一部をリスト化して公開しています。かなり古いものから、直近のものまで、このページをご覧いただければ、これまでにどのような活動をしてきたかをご確認いただけます。 本稿では、2025年下半期（ […]
【実績まとめ】2026年上半期の活動記録 ― AI時代の買物と人間 ―
市川マーケティング研究所の活動の一部をリスト化して公開しています。かなり古いものから、直近のものまで、このページをご覧いただければ、これまでにどのような活動をしてきたかをご確認いただけます。 本稿では、2026年上半期（ […]
【コラム】日本の小売業は有料会員制度を立ち上げるべきか？――ウォルマートとテスコの動向を踏まえた検討
米国最大にして世界最大の小売企業、Walmart（ウォルマート）は、2020年9月、サブスクリプション・プログラム「Walmart+」（有料会員制度）を開始しました。 コロナ禍、従来のビジネスの成功が今後も継続するとは言 […]
【レポート紹介】効率化は何を高め、何を高めないか？――技術導入は顧客体験の向上を約束しない
利便性や効率を追求することは、サービス水準の向上に寄与する一方で、その取り組み方によっては、顧客が店舗やサービスに対して抱く「愛着」や「信頼」といった大切なものを損なうことがあります。 市川マーケティング研究所のレポート […]