効率化
【レポート紹介】効率化は何を高め、何を高めないか？――技術導入は顧客体験の向上を約束しない
2026年5月12日
利便性や効率を追求することは、サービス水準の向上に寄与する一方で、その取り組み方によっては、顧客が店舗やサービスに対して抱く「愛着」や「信頼」といった大切なものを損なうことがあります。 市川マーケティング研究所のレポート […]
【コラム】来店前から帰り道まで――リアル店舗が生む「豊かな無駄」
2026年4月16日
今年の正月、日経MJにこんな記事が載りました。 時短を促す商品や、隙間時間を活用するサービス、月額○○円でこんな機能まで――。至る所で目にする「タイパ（タイムパフォーマンス）」や「コスパ（コストパフォーマンス）」。そんな […]